1. Retour commercial sans motif : 30 jours

FURNLIRA accepte les demandes de retour sans obligation de justifier un motif envoyées dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit. Ce délai commercial est distinct du droit légal de rétractation de 14 jours et ne réduit jamais ce droit lorsqu’il est applicable.

2. Droit légal de rétractation : 14 jours

La décision peut être envoyée par une déclaration claire à vente@furnlira.com. Il suffit que la déclaration soit envoyée avant l’expiration du délai. Après notification de la rétractation, le bien doit être renvoyé sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification, sauf si FURNLIRA propose de le récupérer.

3. Obtenir l’adresse de retour

4. Informations utiles à transmettre

• numéro de commande ;
• nom utilisé lors de la commande ;
• produit concerné et quantité ;
• adresse e-mail ou numéro de téléphone de contact ;
• pour un produit incorrect, non conforme ou endommagé : photographies utiles si elles permettent d’accélérer le traitement.

Pour un changement d’avis ou une rétractation, aucun motif n’est exigé.

5. État du produit

Le client peut manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation peut être prise en compte uniquement lorsqu’elle résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification, dans les limites prévues par la loi. Le produit doit être protégé de façon raisonnable pour son transport de retour et, dans la mesure du possible, être accompagné des accessoires et éléments reçus.

6. Frais de retour

7. Remboursement après rétractation

• Le remboursement comprend les sommes versées ainsi que les frais de livraison standard initiaux.
• Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’a pas à être remboursé.
• Le remboursement est effectué au moyen du paiement utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais.
• Le délai bancaire d’affichage après émission dépend de l’établissement financier.

8. Retour commercial entre le 15e et le 30e jour

Lorsque le client utilise uniquement la fenêtre commerciale de 30 jours après l’expiration du délai légal de rétractation, le remboursement porte sur le prix du produit retourné selon les conditions commerciales applicables. Les droits légaux liés à un défaut de conformité, un produit incorrect ou un dommage de transport restent indépendants de cette fenêtre.

9. Échange

Un échange peut être proposé lorsque le produit de remplacement est disponible. Si un échange n’est pas réalisable, le client peut recevoir le remboursement auquel il a droit. Pour un simple changement de modèle ou de variante demandé par le client, une éventuelle différence de prix est appliquée de manière transparente.

10. Annulation avant expédition

Une demande d’annulation peut être envoyée par e-mail ou téléphone avant l’expédition. Si la commande n’a pas encore été remise au transporteur et que l’annulation est enregistrée, le montant payé pour la partie annulée est remboursé sur le moyen de paiement initial. Après expédition, le client peut recevoir le colis puis exercer le retour ou la rétractation selon les délais applicables.

11. Exceptions légales à la rétractation

Le droit de rétractation peut être exclu dans les seuls cas prévus par la loi, notamment pour certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Une simple variante standard proposée au catalogue ne rend pas automatiquement le produit personnalisé.

12. Modèle de formulaire de rétractation