Présentation et champ d’application

FURNLIRA est le nom commercial utilisé sur le site pour présenter et vendre du mobilier, des équipements d’extérieur et des solutions de rangement à des consommateurs situés en France métropolitaine. Cette page s’applique aux commandes réalisées sur le domaine officiel et doit être consultée avec la fiche du produit et le récapitulatif affiché avant paiement.

Catégories de produits

Informations du site et du vendeur

Nom commercial

FURNLIRA

Domaine officiel

https://furnlira.com/

Éditeur et vendeur

FURNLIRA, nom commercial utilisé pour l’exploitation du domaine officiel et la vente des produits présentés sur le site.

Adresse

96 Ledgewood Cir, Rochester, NY 14615, États-Unis

Téléphone

+1 (585) 433-6134

E-mail

vente@furnlira.com

Informations légales complémentaires

Les références d’immatriculation, d’identification fiscale et d’hébergement applicables doivent être publiées dans les mentions légales du site et correspondre aux documents de commande.

Devise et moyens de paiement

Le site accepte les paiements en euros (€) par Visa et Mastercard. Les moyens affichés sur la page d’accueil, dans le panier et au paiement doivent correspondre aux moyens réellement activés. Aucun paiement par un canal non présenté au paiement ne doit être demandé au client.

Parcours de commande et de paiement

Autorisation et confirmation

• Le client doit fournir des informations exactes et utiliser un moyen de paiement qu’il est autorisé à utiliser.
• La validation peut faire l’objet de contrôles raisonnables destinés à prévenir la fraude, les erreurs ou les paiements non autorisés.
• Une commande n’est considérée comme acceptée qu’après confirmation transmise par voie électronique.
• En cas d’échec, de refus ou d’interruption du paiement, la commande peut ne pas être créée ou peut rester en attente.
• Les informations de carte doivent être saisies sur une page protégée par chiffrement HTTPS ; FURNLIRA n’a pas vocation à conserver le numéro complet ni le cryptogramme de la carte.

Règles de remboursement

Lorsqu’un droit de rétractation est exercé, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de la décision, sous réserve de la possibilité de différer le paiement jusqu’à la récupération du bien ou la preuve de son expédition. Après l’émission du remboursement sur Visa ou Mastercard, l’affichage sur le compte peut nécessiter environ 1 à 3 jours ouvrables selon l’établissement financier.

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial. Aucun remboursement en espèces, par virement vers un compte tiers ou par un moyen différent n’est effectué, sauf obligation légale ou impossibilité technique documentée.

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions régissent l’accès au site, l’utilisation de ses fonctions, la consultation du catalogue et les commandes adressées à la France métropolitaine. En utilisant le site ou en validant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pu consulter les informations applicables au moment de son action.

2. Compte utilisateur et responsabilités liées au site

• La création d’un compte n’est requise que si la fonction correspondante est proposée. L’utilisateur doit conserver ses identifiants confidentiels.
• Les coordonnées, adresses et informations de paiement doivent être exactes, complètes et mises à jour.
• Il est interdit d’utiliser le site pour une activité frauduleuse, une atteinte aux droits d’un tiers, une tentative d’accès non autorisé ou une perturbation technique.
• Le site peut suspendre une fonction ou une commande en cas d’erreur manifeste, de risque de fraude, de sécurité ou d’indisponibilité technique.

3. Produits, stock, prix et droit à l’information

Les caractéristiques essentielles, le prix en euros, les variantes, la disponibilité connue et les frais applicables sont présentés avant la validation. Le client doit lire la fiche produit et vérifier les mesures, charges, matériaux, conditions de montage et limitations d’usage. Une erreur manifeste de prix ou de description peut donner lieu à une information et à l’annulation de l’article concerné avant son exécution, avec remboursement du montant payé.

4. Commandes et paiement

Le panier permet de corriger les quantités et de retirer un article avant paiement. La dernière étape affiche le total à payer et les moyens disponibles. Le bouton final doit signaler clairement que la validation crée une obligation de paiement. Les détails figurent dans la Politique De Paiement Et De Remboursement.

5. Transport

Le traitement, la zone desservie, les frais, le délai estimatif, les transporteurs et le suivi sont décrits dans la Politique De Livraison Et Frais D’Expédition. Les informations affichées sur la fiche produit, dans le panier, au paiement et dans les annonces doivent rester identiques à celles de cette politique.

6. Annulation de commande

Une demande d’annulation peut être acceptée tant que la commande n’a pas été expédiée. Une commande déjà confiée au transporteur ne peut généralement plus être retirée du flux logistique ; le client peut alors suivre la procédure de retour après réception. Voir la section Annulation.

7. Retours et remboursements

La demande de retour doit être adressée dans les 25 jours suivant la réception. Les conditions, étapes, frais et délais sont précisés dans la Politique De Retour, Échange Et Annulation.

8. Confidentialité et protection des données

Les données sont traitées pour gérer la commande, fournir les fonctions demandées, respecter les obligations applicables, prévenir la fraude et, avec consentement lorsque celui-ci est requis, envoyer des communications. Voir la Politique De Confidentialité Et Protection Des Données.

9. Droit applicable et litiges

Pour le marché français, les règles impératives françaises de protection du consommateur et les dispositions européennes applicables sont respectées. Les modalités de réclamation, médiation et recours figurent dans Droit Applicable Et Règlement Des Litiges.

10. Modification des conditions

Les conditions peuvent être mises à jour pour refléter une modification légale, technique, logistique ou fonctionnelle. La version applicable à une commande est celle accessible au moment de sa validation, sauf disposition impérative différente. Une modification n’est pas appliquée rétroactivement pour réduire un droit déjà acquis.

11. Limitation de responsabilité

Aucune clause ne limite les garanties légales, la responsabilité liée à une faute intentionnelle ou lourde, ni les droits impératifs du consommateur. Dans les autres cas, FURNLIRA n’est pas responsable d’un dommage résultant d’une utilisation contraire aux instructions, d’une installation inadaptée, d’une surcharge, d’une modification du produit, d’un défaut d’entretien ou d’informations erronées fournies par le client.

12. Propriété intellectuelle

Les textes, visuels, marques, mises en page et éléments du site sont protégés selon les droits applicables. Leur reproduction, extraction, modification ou utilisation commerciale sans autorisation n’est pas permise, sauf exception légale. Les marques et contenus de tiers restent la propriété de leurs titulaires.

Guide d’achat

Avant de commander, mesurez l’espace disponible, vérifiez le passage des colis, le support de fixation, la charge maximale et les besoins de montage. Pour les meubles extérieurs, contrôlez la compatibilité avec les conditions climatiques et les consignes d’ancrage.

Conseils d’entretien

Utilisez uniquement des produits compatibles avec le matériau, resserrez périodiquement les fixations et protégez les articles extérieurs lorsqu’ils ne sont pas conçus pour une exposition permanente. Les instructions de la fiche ou de la notice du produit prévalent.

1. Champ d’application

Cette politique décrit les traitements de données liés à la navigation, à la création éventuelle d’un compte, au panier, au paiement, à la livraison, au service client, aux retours et aux communications. Elle s’applique aux utilisateurs du site, notamment ceux situés en France et dans l’Espace économique européen.

2. Informations collectées et moyens techniques

3. Utilisation et partage

Les données peuvent être utilisées pour :

• traiter la commande, le paiement, la livraison, l’annulation, le retour et le service après-vente ;
• répondre aux demandes et conserver une preuve des échanges ;
• respecter les obligations fiscales, comptables, légales et réglementaires ;
• sécuriser le site, prévenir la fraude et résoudre des incidents ;
• mesurer et améliorer l’utilisation du site lorsque la base légale le permet ;
• envoyer une newsletter ou une communication marketing uniquement lorsque le consentement requis a été recueilli.

Les données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour leur mission : hébergement, plateforme de vente, paiement, logistique, service client, analyse autorisée, sécurité, conseil ou autorités habilitées. Elles ne sont pas vendues comme un fichier de contacts.

4. Bases juridiques

5. Cookies, stockage et bandeau pour les utilisateurs européens

Les cookies strictement nécessaires peuvent fonctionner sans consentement lorsqu’ils sont indispensables au panier, au paiement, à la sécurité ou au choix de confidentialité. Les cookies de mesure non exemptés, de personnalisation ou de publicité ne doivent être déposés qu’après une action positive de l’utilisateur.

• Pour une adresse IP située en France ou dans l’Espace économique européen, un bandeau de gestion du consentement doit être affiché avant le dépôt des cookies non nécessaires.
• Le bouton permettant de refuser doit être présenté avec un niveau de simplicité comparable au bouton d’acceptation.
• L’utilisateur doit pouvoir modifier ou retirer son choix à tout moment depuis un lien visible de gestion des cookies.
• Le choix d’acceptation ou de refus peut être conservé pendant une durée raisonnable ; une durée d’environ six mois est généralement adaptée, sous réserve de la configuration réelle de l’outil.
• La durée de vie de chaque traceur doit être limitée à ce qui est nécessaire pour sa finalité.

6. Conservation et transferts

Les données ne sont pas conservées indéfiniment. Les durées suivantes servent de cadre, sous réserve d’une obligation légale différente applicable à l’exploitant :

Lorsque des données sont traitées hors de l’Espace économique européen, des garanties appropriées doivent être utilisées lorsque le RGPD l’exige, telles qu’une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types et des mesures complémentaires adaptées.

7. Droits des utilisateurs

Selon les conditions prévues par le RGPD et la loi française Informatique et Libertés, l’utilisateur peut demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, la portabilité et, selon la base du traitement, s’opposer au traitement ou retirer son consentement. Le retrait ne remet pas en cause les opérations déjà licites.

La demande doit être envoyée à vente@furnlira.com avec suffisamment d’informations pour identifier la demande. Une preuve d’identité limitée aux éléments nécessaires peut être demandée en cas de doute raisonnable. Une réponse est apportée en principe dans un délai d’un mois ; ce délai peut être prolongé lorsque la demande est complexe, avec information de l’utilisateur. L’utilisateur peut également adresser une réclamation à la CNIL.

8. Sécurité et mineurs

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées doivent protéger les données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation. Le site n’est pas destiné à permettre à un mineur de conclure seul un achat lorsqu’il n’a pas la capacité juridique requise.

Affichage des prix

Les prix sont affichés en euros (€). Le prix applicable est celui présenté sur la fiche et confirmé dans le récapitulatif final, sous réserve d’une erreur manifeste. Les réductions, lorsqu’elles existent, sont affichées avec leurs conditions et leur durée.

Taxes et total au paiement

Le paiement affiche le montant des produits, les taxes collectées par le site lorsqu’elles sont applicables et les frais de livraison. Le client doit vérifier le total avant de confirmer. Aucun frais de livraison distinct ne doit être ajouté après validation, sauf modification expressément demandée par le client ou exigence légale non prévisible.

Droits de douane et importation

Certaines commandes peuvent être expédiées depuis un territoire situé hors de l’Union européenne. Lorsque la livraison est annoncée en mode droits acquittés, les taxes et droits indiqués comme inclus sont intégrés au total. Dans les autres cas, les droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement ou frais administratifs réclamés par l’autorité ou le transporteur sont à la charge du destinataire. Le régime applicable doit être indiqué avant le paiement afin que le client puisse connaître le coût total prévisible ; les frais d’importation éventuels ne sont pas compris dans les 8,92 € de livraison sauf mention expresse contraire.

Frais de livraison

La livraison offerte commence donc à 155,48 €. Le total, la devise et les frais doivent être identiques sur la fiche produit, dans le panier, au paiement et dans les annonces.

Facture et preuve d’achat

La confirmation de commande et les documents transmis au client servent de preuve de la transaction. Le client doit conserver ces documents pour une demande de retour, de garantie ou de service après-vente.

1. Zone de livraison

La livraison décrite sur cette page est proposée uniquement vers les adresses valides situées en France métropolitaine. La Corse, les départements et collectivités d’outre-mer, Monaco, Andorre et tous les autres pays ne sont pas pris en charge par cette politique. Une adresse non desservie peut entraîner le blocage du paiement ou l’annulation de la commande concernée.

2. Frais et mode de transport

3. Traitement de la commande et heure limite

Le traitement prend généralement 1 à 3 jours ouvrables. L’heure limite retenue est 14h00, heure de Paris, du lundi au vendredi. Une commande validée après 14h00, pendant un week-end ou un jour férié commence à être traitée le jour ouvrable suivant. Une vérification de paiement, d’adresse ou de disponibilité peut modifier le début du traitement.

4. Délai de livraison

Le délai total estimatif est de 6 à 15 jours ouvrables, traitement compris. Il s’agit d’une estimation fondée sur les conditions logistiques habituelles et non d’une date garantie. Une date ou une plage plus précise peut être affichée sur le produit, dans le panier ou dans la confirmation.

5. Douane

Lorsqu’un colis provient d’un territoire hors Union européenne, les droits, taxes ou frais d’importation qui ne sont pas expressément inclus au paiement sont supportés par le destinataire. Voir la Politique De Tarification Et De Taxes.

6. Suivi de commande

Après l’expédition, un numéro ou un lien de suivi peut être envoyé par e-mail. L’activation du suivi dépend de l’enregistrement du colis par DHL Express ou UPS. Le client doit consulter le suivi et contacter le service client lorsqu’une anomalie durable apparaît.

7. Responsabilités liées au transport

Produit endommagé ou colis perdu

Le client doit photographier l’emballage, l’étiquette et le produit, conserver les éléments reçus et écrire rapidement à vente@furnlira.com. Une enquête peut être ouverte auprès du transporteur. Lorsque le transporteur a été proposé ou choisi par FURNLIRA, le vendeur reste l’interlocuteur du client pour la bonne exécution de la livraison ; il ne peut pas imposer au consommateur de régler seul le litige avec le transporteur.

Modification ou annulation du transport

Avant expédition, une demande de modification ou d’annulation peut être examinée. Après remise au transporteur, le changement ou l’arrêt de la livraison n’est pas toujours possible. Les règles d’annulation sont accessibles dans la section Annulation.

Adresse et réception

Le client doit fournir une adresse complète, accessible et correcte, ainsi qu’un numéro de téléphone utilisable si nécessaire. Les frais ou retards résultant d’une adresse erronée, d’une absence répétée, d’un refus injustifié ou d’une impossibilité d’accès peuvent être imputés au client dans la mesure autorisée par la loi.

8. Contact livraison

0. Service de retour

FURNLIRA accepte les demandes de retour admissibles envoyées dans les 25 jours calendaires suivant la réception du produit. Ce délai commercial est plus long que le délai légal minimum de rétractation de 14 jours. Le calcul commence le lendemain de la réception ; pour plusieurs colis d’une même commande, il commence le lendemain de la réception du dernier produit concerné.

1. Conditions d’un retour

• Envoyer la demande dans le délai de 25 jours, avec le numéro de commande et le produit concerné.
• Retourner le produit complet, avec ses accessoires, notices et éléments d’origine disponibles.
• N’effectuer que les manipulations nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
• Protéger correctement le produit pour le transport de retour.
• Ne pas expédier le colis avant d’avoir reçu les instructions et la référence de retour, sauf lorsqu’un retard de réponse risquerait de faire perdre un droit légal déjà exercé.
• Après notification d’une rétractation légale, retourner le produit au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de la décision de rétractation.

Une dépréciation peut être déduite lorsque le produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire à son évaluation. Un produit endommagé par le client, incomplet sans justification ou rendu impropre à la revente peut donner lieu à une réduction du remboursement ou à un refus dans la mesure autorisée par la loi.

2. Procédure de demande

3. Adresse de retour, frais et délais

4. Remboursement

• Le remboursement est effectué sur la carte Visa ou Mastercard utilisée pour la commande.
• La vérification d’un retour reçu est normalement engagée sous 1 à 3 jours ouvrables.
• En cas de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de la décision, avec possibilité de différer jusqu’à la réception du produit ou la preuve de son expédition.
• Une fois le remboursement émis, l’inscription sur le compte peut prendre environ 1 à 3 jours ouvrables selon la banque ou l’émetteur de la carte.
• Le mode de livraison standard initial est remboursé lorsqu’il doit l’être ; le supplément choisi pour une option plus coûteuse peut rester exclu.

5. Échange

Un échange peut être proposé si le produit demandé est disponible et si la situation le permet. Lorsque l’échange n’est pas possible, un remboursement ou une autre solution conforme aux droits applicables est proposé. Pour un changement de modèle ou de variante demandé par le client, les différences de prix et les frais de retour peuvent rester à sa charge.

6. Annulation de commande

Conditions

Une demande peut être acceptée tant que la commande n’a pas été expédiée. Lorsqu’elle est acceptée, le montant payé est remboursé. Après expédition, le flux logistique ne peut généralement plus être annulé ; le client est invité à recevoir le colis puis à suivre la procédure de retour.

Procédure

1. Écrire en priorité à vente@furnlira.com ou appeler le +1 (585) 433-6134.
2. Indiquer le numéro de commande et demander une confirmation de l’état « non expédié » ou « expédié ».
3. Après confirmation de l’annulation, l’instruction du remboursement est effectuée sous 1 à 3 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial.

7. Exceptions

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ainsi qu’aux autres cas légalement exclus. Le choix d’une option standard proposée dans le catalogue ne rend pas automatiquement le produit personnalisé. Toute exclusion applicable doit être indiquée avant l’achat.

8. Modèle de demande

Droit applicable

Les ventes destinées aux consommateurs résidant en France sont soumises aux règles impératives françaises de protection du consommateur et aux dispositions européennes directement applicables, notamment en matière de vente à distance, de garanties et de protection des données. Le choix éventuel d’un autre droit ne prive pas le consommateur des protections impératives de son pays de résidence.

Réclamation préalable

Le client est invité à envoyer une demande écrite à vente@furnlira.com avec le numéro de commande, les faits, la solution demandée et les justificatifs. La copie de la demande et de la réponse doit être conservée.

Médiation de la consommation

Après une réclamation écrite restée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent lorsque les conditions sont remplies.

Juridiction et signalement

À défaut de résolution amiable, le litige peut être porté devant la juridiction compétente selon les règles protectrices applicables. Le consommateur peut également utiliser les dispositifs publics français de signalement ou saisir l’autorité compétente. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges ayant été supprimée, aucun lien obsolète vers cette plateforme n’est présenté.

Garanties légales

Divisibilité, langue et mise à jour

Si une clause est inapplicable, les autres restent valables dans la mesure permise. La version française est destinée au marché français. La date de mise à jour est affichée en haut de page ; la version applicable à une commande reste celle disponible lors de sa validation, sous réserve d’une règle impérative plus favorable.